Besoin d'aide pour votre commande, tout est expliqué dans cette page:
- Avec quels moyens de paiements puis-je régler ma commande ?
- Comment commander en ligne?
- Le Panier
- Je commande
- Saisie de vos coordonnées
- Validation définitive de la commande
- Paiement Carte bancaire
- Suite à de nombreuses fraudes non n'acceptons plus les règlements par chèques
- Libellé du relevé bancaire et étiquette postale.
- Quels sont les frais de ports ?
- Quels sont les délais de livraison ?
- Comment savoir où en est ma commande ?
- Mon colis a été retourné à votre société.
- Réception de votre commande
- J'ai un problème de fonctionnement avec un de mes articles
- Je pense avoir un article défectueux
- Avec quels moyens de paiements puis-je régler ma commande?
Notre système de paiement "Shop Pay" accepte : les cartes Bleues, Visa, Mastercard, Apple Pay, Amex.
Pour des raisons de sécurité nous prenons pas de paiement par téléphone.
- Comment commander en ligne?
Le Panier:
Lorsque vous êtes sur une fiche article, vous cliquez sur Ajouter au panier, cela ajoute automatiquement votre article dans le panier.
Vous pouvez consulter les articles que vous avez sélectionnés en cliquant en haut à droite des pages du site sur : Voir le panier. Cela ne signifie pas que vous allez acheter cet article, mais vous l'avez seulement mis de coté. Vous pouvez remplir votre panier et sélectionner les articles que vous voudrez conserver ou non au moment de votre validation de commande.
En bout de chaque ligne d'article se trouve une icône de poubelle, en cliquant dessus vous pourrez retirer l'article de votre panier.
Il suffit ensuite de cliquer sur le bouton Mettre à jour pour voir recalculer le montant de votre commande. Il est possible de modifier la quantité des articles en ressaisissant un nouveau chiffre dans les cases blanches.
Ensuite, soit vous commandez en cliquant sur le bouton Je commande soit vous retournez poursuivre vos achats et vous revenez à la page d'accueil du site.
Vous pourrez ajouter à nouveau, d'autres articles.
Je commande:
Vous cliquez sur « Je commande », une autre page va s'ouvrir demandant de vous identifier si vous êtes déjà inscrit sur notre boutique, ou bien de créer votre compte si vous êtes nouveau venu en cliquant sur « étape suivante ». Vous avez aussi la possibilité de commander sans créer un compte client mais vous aurez néanmoins à fournir vos coordonnées complètes.
Saisie de vos coordonnées :
Remplissez soigneusement les champs du formulaire et vérifiez notamment qu'il ne comporte pas d'erreurs sur votre nom et adresse de livraison. N'oubliez pas d'indiquer votre adresse mail et de créer un mot de passe spécifique d'accès à votre compte client. Votre adresse mail servira à vous envoyer les infos de l'avancement de votre commande.
Vous pouvez choisir également en cochant le petit rond blanc en début de ligne afin de recevoir notre lettre d'information : nouveautés, promo, news de la boutique… En général pas plus d'une par mois.
Cliquez ensuite sur « étape suivante » (les omissions de remplissage de certains champs de saisies vous seront signalées le cas échéant, corrigez, puis revalidez « étape suivante ».
Validation définitive de la commande:
Vérifiez vos coordonnées et votre commande, puis choisissez votre moyen de paiement en cochant carte bancaire, nous avons un système de paiement sécurisé pour les Cartes Bleues, Visa, Mastercard, Amex et Apple Pay. Nous n'acceptons plus les règlements par chèque pour cause de fraude.
Cochez accepter les conditions de ventes puis validez sur le bouton confirmer et régler votre commande.
A partir de ce moment vous ne pouvez plus modifier votre commande. Dans le cas d'une erreur sur son contenu, il est nécessaire de la ressaisir entièrement.
Paiement Carte bancaire:
- Il suffit de suivre les indications portée à l'écran, en cas d'oubli d'un champ celui-ci s'entoure de rouge.
- Vous recevrez ensuite un premier mail de confirmation de réception de commande.
- Un autre mail de validation de votre commande.
- Puis un dernier lors du départ de votre commande.
- Vous pouvez également suivre l'avancement de votre commande sur votre compte client en vous connectant sur notre boutique avec vos identifiants : Email et mot de passe en cliquant sur le lien "Colissimo" (case Transporteur) de votre bon de commande.
Paiement Chèque: Ce n'est plus possible.
Libellé sur votre relevé bancaire et étiquette postale:
Par mesure de discrétion, le nom qui apparaît sur les relevés bancaires est "PP GR ONE LLM", le nom de la boutique "LeLapinMagique" n'est jamais mentionné nulle part.
Les paquets sont anodins, solidement clos et rien ne laisse présager du contenu, l'expéditeur est au nom de GR ONE Netcom
Aucune mention de la boutique.
- Quels sont les frais de ports?
La liste des pays livrés est indiquée ci-dessous.
Ci-dessous la tarification des frais d'envois France Métropolitaine, DOM, TOM, Zone Europe partielle CEE1 en Colissimo suivi.
Zones de livraisons
Zone France Métropolitaine: France métropolitaine, Corse, Monaco, Remise contre signature si nécessaire:
- Commande de 0€ à 78,99€ d'articles commandés = 5,9€
- A partir de 79€ = Frais d’envois offerts
Zone DOM: Guadeloupe y compris St Barthélémy et St Martin, Martinique, Réunion, Guyane, St Pierre et Miquelon, Mayotte (Frais facturés HT) et Remise contre signature:
- Commande de 0€ à 99,99€ = 14,9€
- A partir de 200€ = 9€
Zone TOM: Polynésie française, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna (Frais facturés HT) et Remise contre signature:
- Frais de ports uniques =28 €
Compte tenu de la disparité des frais de ports suivant le poids des envois pour la zone TOM, vous pouvez nous contacter afin que nous ajustions les frais d'envois au coût réel.
Il est également possible en cas d'une commande de poids conséquent nous soyons obligés de procéder à un ajustement des coûts, malheureusement Colissimo ne nous fait pas de cadeau.
Zone Suisse: (Frais facturés HT) et Remise contre signature:
- Commande de 0€ à 199,99€ = 12,9€
- Commande de 200 € à 299,99€ = 7,9€
- A partir de 300 € = Frais d’envois offerts
Zone CEE 1 Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg, Remise contre signature:
- Commande de 0€ à 99,99€ = 12€
- Commande de 100 € à 199,99€ = 10€
- Commande de 199,99€ à 299,99€ = 5€
- A partir de 300 € = Frais d’envois offerts
- Quels sont les délais de livraison?
Les produits que l'on peut mettre au panier (bouton panier affiché) sont disponibles immédiatement dans la limite de la quantité en stock, au moment de votre sélection. Si non aucun bouton affiché permet de le mettre au panier. Pour connaitre le délai de remise en stock vous pouvez nous contacter.
- Les commandes passées du lundi au vendredi avant 14H sont expédiées soit le jour même soit le lendemain.
- Les commandes passées les samedis et dimanches sont expédiées le lundi soir.
- Les délais d'acheminements Colissimo sont de 48h après le dépôt aux services postaux.
Au total il faut compter au maximum 3 à 4 jours ouvrés entre le moment où vous passez la commande et la réception chez vous pour la France métropolitaine.
- Comment savoir où en est mon colis dans l'acheminement?
Dès que vous aurez reçu le mail vous prévenant de l'acheminement de votre commande, vous pourrez effectuer son suivi depuis notre boutique, en vous connectant dans votre espace personnel, puis Mes commandes en cliquant sur le lien Colissimo.
Colissimo ne donne pas une information en temps réel de l'acheminement de votre colis. Si vous avez fourni une adresse email ou un numéro de portable valide, vous recevrez des alertes sur l'acheminement de votre colis.
Si votre commande ne vous est pas livrée alors qu'elle est signalée comme telle par Colissimo, prenez contact avec votre bureau de poste afin qu'il effectue une recherche.
Les colis qui disparaissent des boites aux lettres ou qui sont livrés à une tierce personne non fiable ne sont pas de notre responsabilité. Seuls les colis qui disparaissent avant la livraison sont indemnisés ou remplacés gracieusement par notre société. Il faut savoir que Colissimo est une solution extrêmement fiable, que nous ne déplorons à ce jour que très peu de pertes de colis et que les quelques autres soucis rencontrés sont le fait de facteurs remplaçants qui ne trouvent pas une adresse, soyez donc précis sur votre adresse comme indiquer votre numéro de bâtiment, escalier ou tout autre particularité. Les livreurs de Colissimo ne pratiquent pas la voyance.
Problème de distribution, mon colis a été retourné à votre société:
Si il s'agit d'une adresse erronée que vous nous avez fourni, ou bien d'une absence prolongé au-delà du temps de garde dans votre bureau de poste qui a eu pour effet le retour de votre colis, nous serons au regret de devoir vous facturer les frais de réexpédition au tarif normal Colissimo. C'est pour cela qu'il est important de bien vérifier vos coordonnées postales au moment de la saisie du formulaire de commande.
Réception de votre commande:
Vérifiez que vous avez bien reçu tous les articles commandés. Nous apportons un grand soin à la préparation des commandes et il est rare que cela pose problème.
Si tel était le cas, veuillez nous contacter immédiatement afin de vous proposer une solution afin de vous satisfaire rapidement.
Veuillez déballer soigneusement vos articles sans déchirer les emballages, dans l'éventualité d'un retour. Voir les conditions de retours dans les CGV.
J'ai un problème de fonctionnement avec un de mes articles:
- En général il s'agit un problème de piles avec les sextoys.
- Prenez connaissance de la notice et de la méthode d'ouverture du boîtier de piles.
- Utilisez des piles neuves du bon modèle requit, toutes identiques et de type alcalines. Mettez le bon nombre de piles.
- Respecter le sens d'insertion des piles, il y a des repères en relief ou une indication imprimée (pas toujours très lisible).
- Revisser ou enclenchez correctement le couvercle du boîtier sans forcer (il y a souvent des petits ergots à faire coïncider). Si la manœuvre est difficile c'est probablement que le couvercle n'est pas bien positionné. Revenez en arrière et recommencez posément.
- Il arrive parfois que des sextoys dont les capuchons de boîtier de piles sont vissés, ne démarrent pas. Dans ce cas il faut serrer un peu plus le capuchon afin qu'il se positionne bien devant les contacts. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez la manœuvre inverse en desserrant un peu.
- Pour les sex toys qui se mettent en marche avec des boutons à impulsion, il est nécessaire d'appuyer sur le bouton quelques secondes pour le mettre en fonction ou l'arrêter.
Les sextoys se rechargeant sur secteur, devront être rechargés complètement avant toute utilisation et ne devront pas être utilisés alors qu'ils sont connectés sur le secteur.
Je pense qu'un article est défectueux:
Prenez contact avec nous et si nous ne pouvons pas vous dépanner par email ou par téléphone, nous procéderons à un échange ou un remboursement à nos frais après retour. Si il s'avère que l'appareil est en état de marche et qu'il s'agit d'une mauvaise utilisation de votre part, nous vous facturerons le renvoi de l'article à votre domicile.
Pour les autres types de produits qui vous posent problème, prenez contact avec nous.
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